香港迪士尼樂園度假區除了樂園外，其三間建築風格及主題各異的酒店亦一直受本地及旅客歡迎。為表揚酒店營運部管家團隊每日為賓客提供舒適且充滿奇妙的住宿體驗，香港迪士尼在上月「國際房務週」期間舉行慶祝活動。當日，香港迪士尼的領袖團隊聯同兩位親善大使謝承恩 (Beyan) 和珮芷善 (Gisele) 去到香港迪士尼樂園酒店、迪士尼好萊塢酒店及迪士尼探索家度假酒店，與管家們一同慶祝。
在活動上，除了大抽獎和美食派對外，今年更舉辦了「執床大賽」，管家們在比賽中大展身手，以速度和技巧一鬥換床單、被單及枕頭套的功力，展現他們的專業水準。這次活動不僅讓管家們的辛勤工作得到認可，也進一步提升了他們的士氣和團隊精神。
香港迪士尼樂園酒店的樓層款待專員鄭佳敏在比賽中勇奪冠軍，她分享了作為管家部員工的專業心得。她指：「管家部工作看似容易，其實當中蘊含許多專業技巧。為接待每日數以千計的賓客，整個團隊除了與時間競賽外，每一項細節都更要達到迪士尼標準，讓到訪的賓客都可以有最舒適的享受。」
「國際房務週」是由美國 International Executive Housekeepers Association, IEHA 於 1981 年發起，在每年9月第二個星期舉行，旨在表揚和感謝從事房務工作的專業人員，為酒店的清潔和舒適環境所作出的貢獻。世界各地的酒店會舉辦不同慶祝活動，例如嘉許禮、團隊活動甚至培訓活動等，以提升房務團隊的士氣。
未知大家在入住酒店後曾否遺留物品在房間內呢？而酒店的樓層款待專員就經常協助賓客尋找遺失的物品。任職於香港迪士尼樂園酒店一年多的樓層款待專員唐細嬌，不僅負責打理客房，她憶述最印象深刻的一次，是為一個 6 歲小朋友尋找陪伴多年的伴睡毛巾。小朋友的媽媽在入住香港迪士尼樂園酒店的第二天，向細嬌尋求協助，指女兒因在客房內弄丟伴睡毛巾而哭鬧，徹夜難眠，希望在整理房間時可以幫忙留意。細嬌於是落力尋找，最終在床頭櫃底拾獲小朋友的毛巾。「父母事後向我多番感謝，表示女兒第二晚最終能抱緊毛巾好好入睡，為另一日在度假區的奇妙之旅充足電。從沒想過我的職責能為一個小朋友帶來如此大的幫助！」小朋友一家更因為演藝人員的熱心和友善態度，指日後會再次到訪。
除了幫助小女孩，細嬌也曾協助一對小情侶找回他們遺失的情侶戒指。「當時一對小情侶焦急地說在酒店房遺失戒指，見到女士眼發淚光，當然不忍心不幫忙」細嬌於是安撫賓客，提議他們先體驗其他酒店設施，有消息再聯絡。最終細嬌果真尋獲細小的銀色戒指，並交還予小情侶。女士指戒指是他們首次到海外旅行時所手工製的紀念品，別具意義。幸好有演藝人員熱心幫忙，才能保留這份珍貴回憶。
任職於香港迪士尼樂園酒店公共地方款待專員的黃展理，自度假區開幕時已加入，至今已經服務了 19 年。他是酒店管家團隊的元老之一，多年來接待過無數來自世界各地的賓客，其中來自日本的 Suzuki 先生是他其中一個最深厚感情的賓客。Suzuki 先生每年都會專程到香港迪士尼樂園酒店入住，探索度假區的最新體驗。黃展理每次都以朋友般的態度接待 Suzuki 先生，令他有賓至如歸的感覺。
作為一名稱職優秀的酒店管家，除了達至「快捷有效」的品質標準，更要做到「殷勤有禮」，用心對待每位賓客。展理提到：「我們與 Suzuki 先生互相視對方為朋友，他分享日常近況，我也會為他的腳傷而擔憂。這種人與人之間的微妙關係，令我確信一個碰面時的招呼、解答查詢、或簡短傾談，都能為賓客的旅程加添更多奇妙星粉，甚至帶來一段長久友誼。」
圖：香港迪士尼樂園度假區
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